Klantenservice

Heeft u vragen over uw bestelling, levering of betaling? Hier vindt u alle informatie die u nodig heeft.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een model bestellen?

U kunt eenvoudig een model bestellen via onze website door het product toe te voegen aan uw winkelwagen en het afrekenproces te volgen.

Bestellingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden.

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren.

Ja, via onze inkooppagina kunt u eenvoudig een aanvraag indienen.

Verzending en ophalen

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling veilig en zorgvuldig bij u aankomt. Alle modelauto’s worden met grote aandacht verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Wij maken gebruik van betrouwbare verzendpartners en streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. In de meeste gevallen wordt uw bestelling binnen 1–3 werkdagen verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid en drukte.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met eventuele trackinginformatie, zodat u uw pakket eenvoudig kunt volgen.

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling persoonlijk op te halen. Ophalen is mogelijk op afspraak in Beverwijk. Dit is ideaal als u uw model eerst wilt bekijken of vragen heeft voordat u het meeneemt. Neem gerust contact met ons op om een geschikt moment af te spreken.

Retourneren en voorwaarden

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan heeft u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product dient in originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Voordat u een product retourneert, vragen wij u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen wij u voorzien van de juiste retourinstructies en het proces zo soepel mogelijk laten verlopen.

Houd er rekening mee dat bepaalde producten, zoals zeldzame of speciaal bestelde modellen, mogelijk uitgesloten zijn van retournering. De kosten voor retourzending kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij anders overeengekomen.

Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden, waarin alle regels en uitzonderingen duidelijk worden uitgelegd.

Betaalmethoden

Wij bieden verschillende veilige en betrouwbare betaalmethoden om uw aankoop zo eenvoudig mogelijk te maken. U kunt bij ons betalen via iDEAL, creditcard en PayPal. Deze betaalmethoden zijn zorgvuldig geselecteerd om snelheid, veiligheid en gebruiksgemak te garanderen.

Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en beveiligde betaalproviders, zodat uw gegevens altijd beschermd zijn. Tijdens het afrekenen wordt u automatisch doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving waar u uw betaling kunt voltooien.

Zodra de betaling succesvol is afgerond, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling en wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Mocht u problemen ondervinden tijdens het betalen, neem dan gerust contact met ons op — wij helpen u graag verder.